Según un estudio de la consultora Gartner, para el 2026, el 75 % de las grandes empresas en el mundo, habrán adoptado algún tipo de robot inteligente de intralogística en sus fábricas.

Hoy se habla mucho de la automatización de procesos y la robotización para la fabricación de productos diversos. Pero ¿qué hay que aprender de ello, puedo aplicarlo a mi empresa? ¿Cómo lo aprovecho? ¿Mis consumidores cómo reaccionarán? ¿Cómo debo actuar en esta nueva era?

La robotización permite acelerar procesos y dar mayor precisión en la fabricación de algún producto, y da como resultado que haya mayor rapidez en la entrega de los productos hacia nuestros clientes. Y es aquí donde veremos el beneficio.

Pues las relaciones públicas (RR.PP.) realizan acciones específicas para que nuestros clientes tengan una experiencia satisfactoria y hablen bien de nosotros, por lo tanto, una entrega que llegó más rápido de lo acostumbrado, para el cliente es valioso, ya que le permite cubrir sus necesidades de la manera más inmediata.

Entonces se da la buena percepción y los buenos comentarios que recomiendan a la empresa, la cual, podrá adquirir nuevos clientes, potenciar sus resultados y crecer más. Este es un resultado tangible que da la implementación de robots en las empresas.

Otro aspecto aprovechable es la aplicación de encuestas de salida a los clientes, lo cual nos permitirá obtener información y datos que con un análisis, nos ayudará a mejorar ciertos aspectos y a identificar fortalezas que quizás no sabíamos que tenía nuestra empresa.

La solicitud de pedidos mediante una app es otro ejemplo de la automatización de procesos, en este caso no de robots, sino mediante software especializado en nuestros celulares. Esto nos da rapidez y ahorro de tiempo, ya que no vamos a las tiendas y podemos recibir ofertas únicas. Actualmente lo vemos con distintas empresas chinas que ofrecen prácticamente de todo.

Robotizar algún proceso no significa que vas a despedir a alguien, sino, que vas a rediseñar tus procesos que te permitan mejorar la satisfacción del cliente y medir tus pasos para sacarle el mayor provecho, a favor de la experiencia del cliente y del crecimiento de tu empresa.

La tecnología avanza a pasos agigantados y el primer paso es preguntarnos qué deseamos lograr, qué podemos robotizar y quién medirá e interpretará los resultados, de la mano de un plan para su ejecución, supervisión y retroalimentación.